Chính sách khiếu nại

Công ty TNHH VietSun Care (sau đây gọi là “VietSun Care” hoặc “Chúng tôi”) tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên website https://vietsuncare.com/.

Chúng tôi luôn hướng đến việc giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

VietSun Care tiếp nhận khiếu nại liên quan đến các vấn đề sau:

• Sản phẩm: Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố hoặc đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu số lượng hoặc có vấn đề về chất lượng.
• Đơn hàng: Đơn hàng bị xác nhận sai thông tin, bị hủy hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình xử lý.
• Giao hàng: Giao hàng chậm, giao sai địa chỉ, thất lạc hàng hóa hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển.
• Thanh toán: Thanh toán thành công nhưng chưa ghi nhận đơn hàng, thanh toán sai số tiền hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền.
• Dịch vụ khách hàng: Thái độ phục vụ, chất lượng tư vấn hoặc việc hỗ trợ khách hàng chưa phù hợp.
• Các vấn đề khác: Những nội dung liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm và giao dịch trên Website.

2. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

• Qua điện thoại: 0866.888.565
• Qua email: dinhthomebe@gmail.com
• Qua website: https://vietsuncare.com/

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau để việc xác minh và xử lý được thuận tiện:

• Họ tên khách hàng.
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan (nếu có).
• Nội dung khiếu nại và vấn đề cần được hỗ trợ.
• Hình ảnh, video, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

VietSun Care có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh nội dung khiếu nại.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

VietSun Care tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

VietSun Care kiểm tra nội dung khiếu nại, đối chiếu thông tin đơn hàng, chứng từ và các tài liệu liên quan. Trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để làm rõ thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán và các bên liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi xác minh, VietSun Care thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng, giao bổ sung sản phẩm, đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ khắc phục hoặc biện pháp khác theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Bước 4: Thực hiện và phản hồi kết quả

VietSun Care phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án xử lý đã thống nhất hoặc phương án được áp dụng theo quy định pháp luật. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

VietSun Care sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc, mức độ phức tạp, việc xác minh thông tin và thời gian phối hợp với các bên liên quan.

Đối với những trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, VietSun Care sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết và tiếp tục phối hợp xử lý.

5. Trách nhiệm của khách hàng khi gửi khiếu nại

Để bảo đảm việc giải quyết khiếu nại được khách quan và chính xác, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác liên quan đến nội dung khiếu nại.
• Cung cấp các tài liệu cần thiết để xác minh sự việc khi được yêu cầu hợp lý.
• Phối hợp với VietSun Care trong quá trình kiểm tra và xử lý.
• Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc giao dịch.

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện trên cơ sở thông tin, tài liệu liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

VietSun Care ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng và hợp tác trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp khiếu nại liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đã công bố trên Website, đồng thời bảo đảm các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.

Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua quá trình trao đổi, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.

VietSun Care không hạn chế quyền khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp hợp pháp của khách hàng.

7. Bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin cá nhân, nội dung khiếu nại và các tài liệu do khách hàng cung cấp sẽ được VietSun Care tiếp nhận, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên Website và quy định pháp luật có liên quan.

VietSun Care chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để xác minh, xử lý khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan, trừ trường hợp phải cung cấp theo quy định pháp luật hoặc được khách hàng đồng ý phù hợp với quy định.

8. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH VIETSUN CARE

Website: https://vietsuncare.com/

Địa chỉ: Căn D2-08 The Diamond Point, ngõ 47/1 phố Đào Hinh, phường Phúc Lợi, thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0866.888.565

Email: dinhthomebe@gmail.com

VietSun Care trân trọng tiếp nhận ý kiến phản ánh và khiếu nại của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Website.

9. Điều khoản áp dụng

Chính sách khiếu nại này được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh trên website https://vietsuncare.com/ và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định pháp luật hiện hành.

Mọi nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên Website để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Chính sách này được áp dụng cùng Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên Website.